Обзор рынка CRM для брокерских компаний и потребность в автоматизации
Привет, коллеги! Сегодня поговорим о критически важной теме – автоматизации работы брокеров с использованием CRM Битрикс24 (коробочная версия) и интеграцией телефонии. Рынок недвижимости динамичен: по данным аналитиков DomClick за 2023 год, количество сделок купли-продажи выросло на 18%[https://domclick.ru/analytics]. В этих условиях ручное управление лидами и сделками попросту неэффективно.
1.Тенденции развития рынка недвижимости и брокерского бизнеса (статистика 2023-2024 гг.)
Тенденция №1: Рост конкуренции. На рынок выходят новые агентства, увеличивается количество частных риелторов. Брокеру необходимо обрабатывать больше лидов, чтобы сохранить свою долю рынка. Согласно данным РБК Недвижимость, число зарегистрированных риелторов в 2024 году увеличилось на 15% [https://realty.rbc.ru/].
Тенденция №2: Повышение требований клиентов. Клиенты ожидают быстрого ответа, персонализированного подхода и удобства взаимодействия. 78% покупателей недвижимости предпочитают онлайн-консультации [исследование ЦИАН, 2023 г.].
Тенденция №3: Цифровизация процессов. Онлайн-площадки, виртуальные туры, электронные документы – все это требует автоматизации рабочих процессов.
Давайте посмотрим на сравнение основных игроков рынка:
| Функциональность | Bitrix24 | AmoCRM | Salesforce |
|---|---|---|---|
| Цена (базовый тариф) | Бесплатно до 5 пользователей, далее от 1990 руб/мес. | От 799 руб/мес. | От $25/пользователь/мес. |
| Интеграция с телефонией | Широкая (Voximplant, Телфин и др.) | Хорошая (интеграция через API) | Требует доработки |
| Автоматизация продаж | Высокая (воронки, триггеры, роботы) | Средняя (воронки, автоматические задачи) | Очень высокая (настройка под любые процессы) |
| Сложность настройки | Средняя | Низкая | Высокая |
Bitrix24 выигрывает за счет своей гибкости и широких возможностей интеграции, особенно с телефонией (Voximplant входит в состав). Это критически важно для брокерского бизнеса. Как правильно указано в материалах из интернета, интеграция облачной телефонии позволяет консолидировать все бизнес-процессы.
Ключевые слова: CRM для брокеров, Bitrix24, автоматизация продаж, интеграция телефонии, рынок недвижимости.
1.1. Тенденции развития рынка недвижимости и брокерского бизнеса (статистика 2023-2024 гг.)
Итак, давайте взглянем на цифры! Рынок недвижимости переживает трансформацию. По данным DomClick за 2023 год, объём сделок купли-продажи вырос на впечатляющие 18%[https://domclick.ru/analytics]. Это означает рост конкуренции и увеличение нагрузки на брокеров.
Тенденция #1: Рост числа запросов от покупателей, использующих онлайн-сервисы. Согласно исследованию ЦИАН (2023), 78% потенциальных покупателей начинают поиск недвижимости в интернете и предпочитают онлайн-консультации. Это требует мгновенного реагирования на входящие лиды.
Тенденция #2: Увеличение доли сделок с использованием ипотеки. Ипотечные программы стимулируют спрос, но также увеличивают сложность оформления сделок и требуют более тщательного контроля документации.
Тенденция #3: Рост популярности новостроек. Первичный рынок демонстрирует стабильный рост (около 12% в год по данным РБК Недвижимость [https://realty.rbc.ru/]), что требует от брокеров знания особенностей работы с застройщиками и понимания специфики маркетинга новых проектов.
Статистика по регионам (Москва): В 2024 году среднее время экспозиции объекта недвижимости на рынке сократилось до 45 дней, что подчеркивает необходимость оперативной обработки лидов.
| Показатель | 2023 год | 2024 год (прогноз) |
|---|---|---|
| Рост числа сделок | 18% | 15% |
| Доля онлайн-запросов | 72% | 85% |
| Рост рынка новостроек | 10% | 12% |
Как видим, автоматизация процессов с помощью CRM (Битрикс24) и интеграцией телефонии становится не просто желательной, а необходимой. Как справедливо отмечается в материалах из сети – консолидация бизнес-процессов повышает эффективность.
Ключевые слова: рынок недвижимости, статистика, тенденции, автоматизация, CRM, Bitrix24, онлайн-запросы, ипотека.
1.2. Сравнение популярных CRM систем для брокеров: Bitrix24, AmoCRM, Salesforce
Итак, давайте углубимся в сравнение Bitrix24, AmoCRM и Salesforce – ключевых игроков на рынке CRM для брокерских компаний. Выбор системы напрямую влияет на эффективность брокеров и общую прибыльность бизнеса. По данным исследования G2 Crowd (Q1 2024), лидирующие позиции занимают именно эти решения.
Bitrix24 – универсальная платформа с широким функционалом, включая бесплатный тариф до 5 пользователей. Сильная сторона – глубокая интеграция с собственной телефонией Voximplant и сторонними сервисами (Телфин), что критично для оперативной обработки входящих звонков и записи разговоров. AmoCRM – более простая в освоении система, ориентированная на продажи. Она хорошо подходит для небольших агентств, где важна скорость внедрения. Salesforce – мощное решение корпоративного уровня, требующее значительных инвестиций и квалифицированных специалистов для настройки.
Рассмотрим ключевые параметры в таблице:
| Параметр | Bitrix24 | AmoCRM | Salesforce |
|---|---|---|---|
| Стоимость (мес.) | Бесплатно/от 1990₽ | От 799₽ | От $25/user |
| Интеграция с телефонией | Voximplant, Телфин+ | API, интеграции | Ограниченная |
| Автоматизация | Высокая (роботы) | Средняя (воронки) | Очень высокая |
| Масштабируемость | Отличная | Хорошая | Превосходная |
Как видно, Bitrix24 предлагает оптимальный баланс цены, функциональности и интеграции с телефонией. Интеграция с MightyCall (упоминалась ранее) позволяет консолидировать коммуникации и повысить качество обслуживания клиентов. Помните о важности удобства для сотрудников – это залог успешного внедрения.
Ключевые слова: CRM, Bitrix24, AmoCRM, Salesforce, интеграция телефонии, сравнение CRM.
Функциональность Битрикс24 Коробочная версия для брокерского бизнеса
Итак, вы выбрали Bitrix24 – отличное решение! Теперь давайте разберемся, как использовать его возможности максимально эффективно в вашем брокерском бизнесе. Коробочная версия дает полный контроль над данными и гибкость настройки под специфику вашей работы. Как справедливо отмечается, важно чтобы сервис отвечал потребностям компании.
CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами): Централизованное хранение информации о лидах и клиентах: контакты, история взаимодействий, статусы сделок. Позволяет отслеживать весь цикл работы с клиентом – от первого звонка до подписания договора.
Лиды и сделки: Воронки продаж (о них поговорим позже) позволяют визуализировать процесс продвижения сделки по этапам. Автоматическое создание задач для брокера на каждом этапе воронки, напоминания о встречах и звонках.
Задачи и проекты: Управление задачами каждого брокера, контроль сроков выполнения, распределение ответственности. Возможность создания проектов по конкретным объектам недвижимости.
Документы: Хранение договоров, спецификаций, презентационных материалов в едином хранилище с контролем версий и правами доступа.
Календарь: Планирование встреч, просмотров объектов недвижимости, совместный доступ к календарю для всей команды.
2.Интеграция телефонии в Битрикс24: Voximplant, Телфин и другие провайдеры
Интеграция телефонии – ключевой элемент автоматизации брокерской работы. По данным исследований, компании с интегрированной телефонией увеличивают конверсию из звонка в лид на 25% [исследование CallTrackingMetrics, 2024].
Voximplant: Встроенная АТС Bitrix24. Простота настройки, базовый функционал бесплатно. Подходит для небольших компаний.
Телфин: Более продвинутая система с расширенными возможностями (интеграция с SIP-телефонами, запись разговоров, отчеты). Позволяет автоматизировать распределение звонков между брокерами в зависимости от их специализации или загруженности.
Другие провайдеры: Mango Office, Zadarma. Выбор зависит от ваших потребностей и бюджета.
| Провайдер телефонии | Стоимость (базовый тариф) | Функциональность | Интеграция с Bitrix24 |
|---|---|---|---|
| Voximplant | Бесплатно/от 990 руб/мес. | Базовая АТС, запись звонков | Встроена в Bitrix24 |
| Телфин | От 599 руб/мес. | Расширенная АТС, SIP-телефония | Через интеграцию Bitrix24 |
| Mango Office | От 499 руб/мес. | Виртуальная АТС, коллтрекинг | Через интеграцию Bitrix24 |
Как мы уже говорили ранее, телефония в Битрикс24 помогает решать множество задач, а интеграция с облачной платформой Voximplant – простое и удобное решение.
Ключевые слова: Bitrix24, интеграция телефонии, Voximplant, Телфин, функциональность CRM.
2.1. Основные модули и их применение в работе брокера
Итак, что дает Bitrix24 (коробочная версия) конкретному брокеру? Давайте разберем ключевые модули. Первое – это, конечно, “CRM”. Здесь мы храним всю информацию о клиентах: контакты, историю взаимодействий, предпочтения по недвижимости. По статистике, правильно заполненная карточка клиента увеличивает вероятность успешной сделки на 25%[внутренние данные компании “РеалЭстейтСофт”].
Второй важный модуль – “Продажи”. Здесь настраиваются воронки продаж, отражающие этапы работы с клиентом: первичный контакт, просмотр объектов, переговоры, заключение сделки. Автоматизация этих воронкок позволяет сократить время обработки лида на 15-20% [исследование “Автоматизация брокерской деятельности”, 2023].
Третий – “Телефония”. Как мы уже говорили, интеграция с Voximplant (встроенная) или Телфин позволяет вести все звонки прямо из CRM. Это значит – мгновенный доступ к истории клиента при входящем вызове, автоматическая запись разговоров для контроля качества и анализа.
Модуль “Задачи и проекты” помогает организовать работу команды: распределять объекты между брокерами, ставить задачи по подготовке документов, отслеживать выполнение. Использование этого модуля повышает командную эффективность на 10-12% [данные опроса брокерских агентств].
Таблица с примером использования модулей:
| Модуль | Функциональность для брокера |
|---|---|
| CRM | Хранение клиентской базы, сегментация клиентов. |
| Продажи | Управление воронкой продаж, автоматизация задач. |
| Телефония | Звонки из CRM, запись разговоров, отчеты по звонкам. |
| Задачи и проекты | Планирование работы команды, контроль выполнения задач. |
Ключевые слова: модули Битрикс24, CRM для брокеров, воронка продаж, интеграция телефонии, автоматизация работы брокера.
2.2. Интеграция телефонии в Битрикс24: Voximplant, Телфин и другие провайдеры
Итак, переходим к самому интересному – интеграции телефонии с Битрикс24! Это не просто “плюшка”, а необходимость для современного брокера. По данным исследований, компании, внедрившие интеграцию телефонии и CRM, увеличивают конверсию из звонка в сделку на 25% [исследование CallTrackingMetrics, 2024].
Voximplant – это встроенное решение, предлагаемое Битрикс24. Преимущества: простота настройки, отсутствие абонентской платы за использование базовых функций (оплата только за минуты разговоров). Подходит для небольших агентств и начинающих брокеров.
Телфин – мощный облачный оператор с широким функционалом. Преимущества: расширенные возможности маршрутизации, запись и анализ звонков, интеграция с IP-телефонией. Идеально для крупных агентств с большим потоком входящих вызовов.
Другие провайдеры: Mango Telecom, Zadarma. Выбор зависит от ваших потребностей и бюджета. Важно учитывать наличие API для интеграции с Битрикс24.
| Провайдер | Стоимость (примерно) | Функционал | Сложность настройки |
|---|---|---|---|
| Voximplant | Оплата за минуты | Базовый набор функций | Низкая |
| Телфин | От 990 руб/мес. | Расширенный функционал | Средняя |
| Mango Telecom | От 750 руб/мес. | Широкий выбор тарифов | Средняя |
Как верно подмечено в источниках, телефония Bitrix24 помогает взаимодействовать с клиентами прямо из CRM, распределять звонки и собирать статистику. Не пренебрегайте этим!
Ключевые слова: интеграция телефонии, Bitrix24, Voximplant, Телфин, облачная АТС.
Автоматизация воронки продаж в Битрикс24 для брокеров
Приветствую! На практике, автоматизированная воронка – это не просто красивый график, а реальный прирост конверсии. В Bitrix24 мы можем построить несколько воронок, заточенных под разные сегменты рынка недвижимости.
3.1. Настройка воронок продаж под специфику рынка недвижимости (первичный рынок, вторичный рынок, аренда)
Рассмотрим варианты:
- Первичный рынок: Воронка “Квартира от застройщика”. Этапы: Лид -> Квалификация -> Презентация ЖК -> Подбор квартиры -> Бронирование -> Сделка. Важно автоматизировать отправку презентационных материалов на каждом этапе.
- Вторичный рынок: Воронка “Продажа вторичного жилья”. Этапы: Лид -> Оценка объекта -> Фото/Видеосъемка -> Размещение объявления -> Показы -> Переговоры -> Сделка. Автоматизация уведомлений о новых просмотрах и запросах – ключевой момент.
Статистика: Компании, внедрившие автоматизированные воронки в Bitrix24, отмечают увеличение конверсии из лида в сделку на 15-20% [данные внутренней статистики компаний-партнеров Bitrix24, 2024 год].
Триггер №1: Новый лид из формы на сайте -> автоматическое создание задачи брокеру с приоритетом “Высокий”.
Сценарий №2: Если клиент не ответил на звонок в течение 24 часов, автоматически отправляется SMS-напоминание.
Триггер №3: Клиент оставил заявку на просмотр квартиры -> автоматическое добавление его в группу рассылки с актуальными предложениями по заданным параметрам.
Автоматизация, как правильно подчеркивается в материалах из сети, помогает не упустить ни одного потенциального клиента и повысить эффективность работы отдела продаж. Интеграция телефонии позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентом.
| Тип автоматизации | Описание | Эффект |
|---|---|---|
| Автоматическая рассылка | Отправка писем/SMS по заданному сценарию | Повышение вовлеченности на 10-15% |
| Уведомления о просмотре объявления | Мгновенное оповещение брокера | Сокращение времени реакции на лида на 30% |
| Автоматическое создание задач | Назначение ответственного и сроков выполнения | Улучшение контроля за выполнением работ |
Ключевые слова: автоматизация воронки продаж, Bitrix24, первичный рынок недвижимости, вторичный рынок недвижимости, аренда недвижимости.
3.1. Настройка воронок продаж под специфику рынка недвижимости (первичный рынок, вторичный рынок, аренда)
Итак, переходим к практике. Воронка продаж – это скелет автоматизации. Она должна отражать ваш бизнес-процесс. Для брокеров недвижимости универсальной воронки не существует. Необходимо сегментировать по типу сделки: первичный рынок (новостройки), вторичный рынок и аренда.
Первичный рынок: Воронка здесь длиннее, с этапами “Заявка с сайта застройщика”, “Консультация”, “Просмотр объекта”, “Бронирование”, “Оформление ДДУ”. Конверсия из заявки в бронирование – около 5% (данные РНКБ-Недвижимость, 2024 г.).
Вторичный рынок: Воронка короче: “Заявка”, “Предварительный отбор”, “Просмотр объектов”, “Переговоры”, “Сделка”. Конверсия из заявки в сделку – около 12% (по данным ЦИАН, 2023г.).
| Этап воронки | Первичный рынок (%) | Вторичный рынок (%) | Аренда (%) |
|---|---|---|---|
| Заявка | 100 | 100 | 100 |
| Квалификация | 70 | 85 | 90 |
| Просмотр | 40 | 60 | 75 |
| Сделка/Договор | 5 | 12 | 25 |
В Битрикс24 это реализуется через конструктор воронок. На каждом этапе можно настроить автоматические задачи, уведомления и отправку коммерческих предложений. Интеграция с телефонией позволяет сразу фиксировать результат звонка в соответствующем этапе воронки. Как верно отмечено, интеграция сервисов крайне важна.
Ключевые слова: воронка продаж, CRM Битрикс24, автоматизация, первичный рынок, вторичный рынок, аренда недвижимости.
3.2. Автоматические сценарии и триггеры для повышения конверсии
Итак, переходим к практике: какие автоматические сценарии можно настроить в Битрикс24 для брокеров? Самый простой – автоматическая отправка SMS/email с благодарностью за заявку. Это увеличивает лояльность на 15-20% (данные исследований Calltouch, 2023)[https://calltouch.ru/].
Сценарий №1: “Новый лид”. Триггер – получение новой заявки с сайта. Действия: создание задачи брокеру, отправка приветственного письма, добавление в воронку продаж.
Сценарий №2: “Неактивный лид”. Триггер – отсутствие активности по лиду более 3 дней. Действия: автоматический звонок (через интеграцию с телефонией), отправка email с предложением помощи, изменение статуса в воронке.
Сценарий №3: “Назначение просмотра”. Триггер – подтверждение даты и времени просмотра. Действия: создание напоминания брокеру, отправка SMS клиенту, формирование задачи для подготовки документов.
| Триггер | Действие | Ожидаемый эффект |
|---|---|---|
| Новая заявка | Создание задачи, письмо | Ускорение обработки лида |
| Неактивность 3 дня | Звонок, email, статус | Повторное вовлечение |
| Подтвержден просмотр | Напоминание, SMS, задача | Организованность процесса |
Важно! Как отмечалось в материалах из интернета: автоматизация должна отвечать потребностям компании. Не стоит настраивать сложные сценарии без четкого понимания бизнес-процессов.
Ключевые слова: автоматизация продаж, Битрикс24, сценарии автоматизации, воронка продаж, интеграция телефонии.
Анализ вызовов и повышение продуктивности брокеров
Итак, переходим к самому интересному – как анализ звонков и автоматизация работы с ними в Bitrix24 (с интегрированной телефонией) влияют на результат. Помните, согласно исследованиям, 78% покупателей предпочитают телефонный контакт [исследование ЦИАН, 2023]. Поэтому качество обработки звонков – ключевой фактор успеха.
Запись вызовов – это не просто инструмент контроля, но и ценный источник информации. В Bitrix24 можно настроить автоматическую запись всех входящих и исходящих звонков. Это позволяет:
- Оценить соблюдение скриптов продаж (важно для поддержания единого стандарта).
- Выявить слабые места в коммуникации брокера.
- Использовать лучшие практики успешных менеджеров для обучения других сотрудников.
Существуют сервисы автоматического анализа речи, которые позволяют транскрибировать записи и выявлять ключевые фразы (например, возражения клиентов). Как упоминалось ранее, интеграция с облачной АТС позволяет автоматически генерировать карточки потенциальных клиентов. услуги онлайн банкинга для физических лиц банкомикс
Bitrix24 предоставляет широкий спектр отчетов:
| Показатель | Описание | Значение для брокера |
|---|---|---|
| Количество звонков | Общее число совершенных и принятых вызовов. | Оценка активности, выявление “ленивых” менеджеров. |
| Длительность разговоров | Средняя продолжительность одного телефонного контакта. | Контроль времени работы с клиентом, оценка эффективности коммуникации. |
| Конверсия из звонка в лид | Процент звонков, которые привели к созданию нового лида. | Оценка качества входящего трафика и скриптов продаж. |
| Конверсия из лида в сделку | Процент лидов, успешно преобразованных в сделки. | Общая эффективность работы брокера. |
Например, если конверсия из звонка в лид у одного брокера 5%, а у другого – 15%, это явный сигнал о необходимости анализа его скриптов и техник продаж. Важно помнить: согласно статистике, увеличение времени разговора на 10% приводит к росту конверсии на 3% [исследование Harvard Business Review]. Телефония Bitrix24 помогает в решении задач взаимодействия с клиентами.
Ключевые слова: анализ вызовов, Bitrix24, телефония, продуктивность брокеров, конверсия, отчеты.
4.1. Запись и анализ телефонных разговоров для контроля качества обслуживания
Итак, давайте поговорим о записи и анализе звонков – краеугольном камне повышения качества сервиса. В Битрикс24 с интегрированной телефонией (например, Voximplant или Телфин) эта функция реализуется на удивление просто. Согласно исследованиям CallCenterHelper, компании, внедрившие анализ звонков, отмечают рост удовлетворенности клиентов на 15% [https://www.callcenterhelper.com/].
Варианты записи: полная запись всех разговоров, выборочная запись по заданным критериям (например, звонки от VIP-клиентов). Анализ: ручной прослушивание менеджером, автоматический анализ с помощью сервисов распознавания речи и анализа тональности. Как отмечалось ранее, это позволяет оценить качество обслуживания.
Что анализируем?
- Соблюдение скриптов: Проверяем, следуют ли брокеры утвержденным сценариям разговора.
- Тональность речи: Выявляем негативные или агрессивные высказывания со стороны оператора.
- Ключевые слова и фразы: Оцениваем использование ключевых слов, повышающих конверсию (например, “выгодное предложение”, “уникальная возможность”).
- Длительность разговора: Оптимальная длительность звонка – 3-5 минут. Слишком короткие или длинные разговоры могут указывать на проблемы.
Пример таблицы анализа качества звонков (на основе 100 звонков):
| Критерий | Средний показатель | % соответствия норме |
|---|---|---|
| Соблюдение скрипта | 85% | Высокий |
| Тональность речи (позитивная) | 92% | Высокий |
| Использование ключевых фраз | 60% | Требует улучшения |
| Длительность звонка (мин.) | 4.5 | Оптимально |
Ключевые слова: анализ вызовов, качество обслуживания, Битрикс24, телефония, контроль качества.
Итак, мы подключили телефонию к Битрикс24. Что дальше? Ключевой момент – аналитика! Без отслеживания показателей автоматизация теряет смысл. Bitrix24 предоставляет мощные инструменты для оценки эффективности работы брокеров.
Какие отчеты доступны:
- Количество звонков: Общее число исходящих и входящих вызовов за период (день, неделя, месяц).
- Длительность разговоров: Средняя продолжительность одного звонка. Важный показатель вовлеченности клиента.
- Конверсия из звонка в сделку: Процент звонков, которые привели к заключению сделки. Критически важный KPI! Согласно исследованиям Harvard Business Review, повышение конверсии на 1% может увеличить прибыль компании на 8-10%.
- Статус звонка: Отчет по успешным, пропущенным и отклоненным вызовам. Позволяет выявить проблемные зоны в работе брокера.
Пример отчета (усредненные данные за месяц):
| Брокер | Кол-во звонков | Средняя длительность (мин.) | Конверсия (%) |
|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | 150 | 7.5 | 8% |
| Петров П.П. | 120 | 9.2 | 12% |
| Сидорова А.А. | 180 | 6.8 | 5% |
Анализ: Петров показывает лучшую конверсию, несмотря на меньшее количество звонков – вероятно, он более эффективно квалифицирует лиды. Сидоровой стоит обратить внимание на увеличение средней длительности разговора и улучшение качества обработки входящих запросов. Как упоминалось ранее, интеграция позволяет не только звонить, но и автоматически создавать карточки клиентов.
Ключевые слова: анализ вызовов, отчеты Bitrix24, конверсия в сделку, эффективность брокеров, телефония.
4.2. Отчеты по активности брокеров: количество звонков, длительность разговоров, конверсия из звонка в сделку
Итак, мы подключили телефонию к Битрикс24. Что дальше? Ключевой момент – аналитика! Без отслеживания показателей автоматизация теряет смысл. Bitrix24 предоставляет мощные инструменты для оценки эффективности работы брокеров.
Какие отчеты доступны:
- Количество звонков: Общее число исходящих и входящих вызовов за период (день, неделя, месяц).
- Длительность разговоров: Средняя продолжительность одного звонка. Важный показатель вовлеченности клиента.
- Конверсия из звонка в сделку: Процент звонков, которые привели к заключению сделки. Критически важный KPI! Согласно исследованиям Harvard Business Review, повышение конверсии на 1% может увеличить прибыль компании на 8-10%.
- Статус звонка: Отчет по успешным, пропущенным и отклоненным вызовам. Позволяет выявить проблемные зоны в работе брокера.
Пример отчета (усредненные данные за месяц):
| Брокер | Кол-во звонков | Средняя длительность (мин.) | Конверсия (%) |
|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | 150 | 7.5 | 8% |
| Петров П.П. | 120 | 9.2 | 12% |
| Сидорова А.А. | 180 | 6.8 | 5% |
Анализ: Петров показывает лучшую конверсию, несмотря на меньшее количество звонков – вероятно, он более эффективно квалифицирует лиды. Сидоровой стоит обратить внимание на увеличение средней длительности разговора и улучшение качества обработки входящих запросов. Как упоминалось ранее, интеграция позволяет не только звонить, но и автоматически создавать карточки клиентов.
Ключевые слова: анализ вызовов, отчеты Bitrix24, конверсия в сделку, эффективность брокеров, телефония.